O hospital Unimed Salto-Itu, localizado na Rod. da Convenção, 2500 – Chácaras Primavera, Itu – SP e o Pronto Atendimento na Rua Me. Maria Basília, 278 – Centro, Itu – SP é constantemente movimentado e recebe centenas de pacientes por dia. Porém, apesar de atender uma grande demanda diariamente, o local apresenta algumas dificuldades reconhecidas pelos pacientes que passam por lá. Através do site “reclameaqui.com.br”, cidadãos compartilham suas más experiências e infelicidades em alguns aspectos, como Planos de Saúde, com 74.79% de reclamações na categoria “problemas” do site, além de 32.23% em Rede de Atendimento e 22.31% em Dificuldade para agendamento de exames-consultas.

Em recente postagem de um paciente no site, ele detalha a demora para atendimento para coleta de sangue, além da falta de organização do espaço em direcionar o paciente e partilhar das informações corretas. “Enfreitei uma fila de 1h28 minutos. Após pegar os papéis dos exames, recebi a informação da atendente que o Exame de cortisol 8h não seria realizado, pois já está a mais de 8h de jejum (Instruções falam de 8h até 13h de jejum) e teria que voltar outro dia”, salientou.

“Nesse mesmo momento, questionei […] como que me programo para fazer o exame sabendo que quando eu chegar aqui posso enfrentar uma fila de 10 minutos até 3 horas?”, enfatizou.

Ele ainda ressaltou a ausência de atenção por parte dos funcionários, pois lhe entregaram um adesivo de identificação de outra pessoa. “Enfim, péssimo atendimento, quando você acha que não poderia piorar, me deu o adesivo de identificação de uma pessoa que eu nem sei quem é, provavelmente meus dados podem está com outra pessoa devido à falta de atenção”, completou.

Outro caso recente neste ano trata-se de uma mulher passando por sua segunda gestação e ainda apresenta a mesma dificuldade: atendimento com obstetra. Ela expressou sua profunda insatisfação com o serviço oferecido, destacando problemas recorrentes desde a sua primeira experiência com a cooperativa.

A paciente relatou dificuldades significativas para agendar consultas com obstetras credenciados pelo convênio. Segundo ela, muitos dos médicos que antes atendiam pela Unimed já não prestam mais serviços à operadora. Entre os poucos disponíveis, um dos médicos foi criticado pelo horário limitado de atendimento e por atitudes que demonstram descaso e falta de postura profissional. “Eu gestante já de 5 semana me encontro sem acompanhamento”, disse ela.

Em resposta, a Unimed manisfestou seu retorno a queixa também por e-mail. “Em atenção à sua manifestação, informamos que também recebemos a mesma manifestação pelo e-mail dia 27/05, onde hoje ás 09:51h já enviamos o retorno.

Orientamos que entre em contato com a Unimed Sorocaba e informe o numero de protocolo que foi enviado por e-mail”.

Nos últimos 6 meses, o consumidor avaliou o atendimento dessa empresa como REGULAR. A nota média é 6.4/10.

Já a nota num todo da UNIMED Salto Itu foi avaliada como como RUIM. A nota média geral é 5.6/10.

Todos esses relatos estão publicados no site Reclame Aqui e serviram como base dessa matéria.