Matéria de capa Jornal Agora Itu: Dia do Cliente e como as marcas e comércio podem se beneficiar desta data.

O Dia do Cliente é mais uma oportunidade de empreendedores do comércio alavancarem vendas, seja com suas lojas físicas ou digitais. Diferente de outras datas comemorativas, como Dia dos Pais ou Dia dos Namorados, as campanhas promocionais podem ser direcionadas a todos os públicos, ampliando as chances de alcance e as oportunidades comerciais.

A data celebra a relação entre empresas e consumidores e dá aos empreendedores oportunidades de fecharem negócios em um mês que anteriormente, não era tão movimentado comercialmente. Na verdade, a data já foi criada com esse intuito de agregar vendas em setembro, trazendo a possibilidade de elaborar estratégias, ações e promoções para aumentar as vendas do negócio e conquistar o público.

NA PRÁTICA: Listamos 5 ações para desenvolver nessa data comemorativa, que podem ajudar marcas e comércios a obter melhores resultados:

1. Recompense seus clientes fiéis: Aproveite a data para agradar seus clientes fiéis e quem sabe ainda fazer alguma venda adicional. Todo cliente gosta de ser lembrado e são surpreendidos com recompensas especiais. Clientes assíduos merecem uma atenção maior e com certeza darão ainda mais valor à sua marca caso ganhem algum reconhecimento. Analise sua carteira de clientes e envie algum brinde ou, caso não possa financeiramente, lembre de enviar um e-mail ou mensagem pelo WhatsApp dizendo o quanto ele é importante para sua empresa. Agradeça o tempo de parceria. Torne esse dia mais especial para o seu cliente e mostre que você se importa com ele. Trabalhar com dados nesse caso, pode te ajudar a segmentar mais fácil os clientes assíduos. 

2. Monte ações estratégicas de marketing: Independente se o seu negócio é físico ou somente digital, é muito importante adotar estratégias inteligentes de marketing digital para essa data. Uma das sugestões, é criar uma campanha voltada ao Dia do Cliente, com uma identidade visual própria para ela e que chame a atenção do consumidor. Por exemplo, se você tem e-commerce, pode criar banners, links com a promoção, entre outros. Nas redes sociais, você pode criar um padrão de imagem para postagens referentes às promoções ou brindes dessa data especial. Criar campanhas pagas segmentadas (anúncios) nas mídias digitais também vai ajudar seu negócio a alcançar um público-alvo maior, incluindo pessoas que ainda não conhecem seu negócio.

3. Ofereça benefícios e ofertas imperdíveis: Há várias opções de benefícios e ofertas interessantes que podem ser abordados no Dia do Cliente: descontos progressivos, frete grátis, combos de produtos, campanhas como “estoura balão”, brindes, mimos, cupons de desconto, preços imbatíveis, são alguns dos exemplos para atrair consumidores ao seu comércio.

4. Sorteie prêmios a quem comprar durante o período da campanha: Além dos exemplos do item anterior, fazer o sorteio de um ou mais prêmios para os clientes que efetuarem alguma compra relacionada a campanha do Dia do Cliente, pode te ajudar a aumentar as vendas. Por exemplo, se você tem uma loja de eletrodomésticos, pode sortear um fogão, micro-ondas, sanduicheira, ou algum outro produto. Se trabalha na área do vestuário, sorteie um look, ou algumas peças. E assim por diante.

5. Ofereça um ótimo atendimento: Preze pelo ótimo atendimento aos seus clientes! Se você e sua equipe não prestarem um bom atendimento, nenhum dos itens anteriores funcionará como estratégia. O bom atendimento deve fazer parte do DNA da sua empresa, mas, no mês do cliente, a atenção com a satisfação do consumidor deve ser redobrada. Afinal, é para ele que todos os esforços serão direcionados.

6. DICA BÔNUS: Trabalhe com a Antecipação: a comemoração oficial é no dia 15/09, mas você pode comunicar seu público antecipadamente, como por exemplo um aviso nas redes sociais informando que haverá ofertas especiais ou até mesmo desenvolver uma ação que perdure a semana toda, para melhor aproveitamento das promoções e retenção da sua clientela.

(Fonte: Sebrae/SC | Adaptado)